* Önce insan anlayışı
    * Kişisel bütünlük ve dürüstlük
    * İç müşteri (çalışan) mutluluğundan kaynaklanan dış müşteri mutluluğu
    * Müşteri memnuniyetine dayalı rekabet
    * Ben değil, biz yaklaşımı
    * Uzmanlık
    * Deneyim
    * Toplam kalite yaklaşımı
    * Sonuç odaklı hizmet anlayışı
    * Dayanışma
    * Dinamizm(Canlı-Yardıma Hazır-Profesyonel)
    * Bütünsel yaklaşım
    * Sürekli gelişim ve değişim
    * Kurumdaşlık duygusu
    * Şeffaflık
    * Mükemmeliyetçilik
    * Sonuç odaklı hizmet anlayışı